By Claudia Linnhoff-Popien, Michael Zaddach, Andreas Grahl

Alle Branchen befinden sich derzeit in derselben scenario: Unternehmen bedienen ihre Kunden oft noch über konventionelle Kanäle, obwohl viel mehr Kenntnis und Erreichbarkeit vorhanden ist. Technisch ist es möglich, den Ort des Kunden zu bestimmen, die scenario, in der er sich befindet. Mit diesem Wissen kann guy reagieren: personalisiert können Leistungen des Unternehmens angeboten werden, die zu den Bedürfnissen des Kunden passen. Wenn das Unternehmen dies nicht tut, wird das Geschäft von anderen Playern im Markt abgegraben. Vertriebskanäle werden zunehmend bei Partnern etabliert, auch um gebündelte Produkte anzubieten. Es entstehen Orchestrierung und Kollaboration, und das Social company reagiert viel stärker auf die Meinung der Kunden zum Produkt.

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Internet der Dinge in der Intralogistik

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1007/978-3-662-43782-7_3 11 12 R. Schneider worden; Google arbeitet seit Jahren an Technologien für selbstfahrende Autos, wie alle großen Automobilhersteller. In Deutschland weiß jeder Zweite, was mit Smart Home oder Heimvernetzung gemeint ist [3]. Bis 2020 werden voraussichtlich eine Million Haushalte in Deutschland Smart Home Anwendungen nutzen, um etwa Steckdosen über eine Smartphone App zu steuern, die Heizungstemperatur automatisch zu regeln oder die Alarmanlage zu kontrollieren [4]. Mit den Möglichkeiten der digitalen Welt steigen die Erwartungen der Kunden.

Man reiste und man kommunizierte vor vierzig Jahren in einer anderen Weise und entsprechend anders waren auch die Erwartungen, die die Reisenden an einen Flughafen stellten. Als eine Art Haltestelle der Lüfte sollte der Flughafen alle für einen möglichst reibungslosen Start bzw. eine möglichst reibungslose Ankunft erforderlichen Einrichtungen vereinen – mehr aber auch nicht. Der im Mai 1992 eröffnete Münchner Flughafen war – auch wenn es hier zum Zeitpunkt der Betriebsaufnahme schon mehr kommerzielle Angebote als in Riem gab – in seiner „Erstausstattung“ zweifellos noch ein Kind dieser frühen Flughafenära.

Dabei steht sie sinnbildlich für den digitalen Wandel. Jede Branche erlebt ihre eigene „digitale Energiewende“, mit großen Chancen für digitalisierte Unternehmen und existenziellen Risiken für digitale Nachzügler, also klassische Geschäftsmodelle. So stehen im Einzelhandel zum Beispiel den traditionellen Handelsketten neue digitale Konsumplattformen wie Amazon, Zalando oder eBay gegenüber. Aktuellen Schätzungen zufolge werden sich 70 % aller traditionellen Händler völlig neu erfinden müssen. 000 Läden im Einzelhandel allein in Deutschland bis 2020 verschwinden werden.

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