By Markus Böhm

Für den erfolgreichen Einsatz eines Workflow-Management-Systems zur Unterstützung unternehmensweiter Geschäftsprozesse ist ein systematischer Entwicklungsvorgang der Workflow-Management-Anwendung von zentraler Bedeutung. Das vorliegende Buch stellt im ersten Teil in übersichtlicher Weise alle derzeit relevanten Entwicklungsmethoden vor und bewertet sie hinsichtlich Verlauf, Werkzeugeinsatz und Ergebnisqualität. Der zweite Teil führt in die schrittweise Entwicklung von Workflow-Typen ein. Praktiker finden hier eine Vielzahl von Hinweisen, um ausgehend von Geschäftsprozeß-Modellen systemneutrale Workflow-Typen zu erstellen. Darüber hinaus zeigt das Buch ausführlich, wie Workflow-Typen bereits vor der Implementierung in einem Workflow-Management-System bewertet und auf ihre Eignung hin untersucht werden können, was once nicht nur Kosten spart, sondern auch die Gefahr von Fehlern reduziert.

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Weitere Motive der Modellerstellung und andere Bedeutungen des Begriffs ,,Modell" werden in [Dros90, S. 507], [Jack95, S. ] und [Wede98] ausführlich diskutiert. Im folgenden ist ein Modell immer ein immaterielles, zweckbezogenes Abbild eines Sachverhalts in der Realität. " [Rose96b, S. 1]. Als abstrahierende Abbilder eines Ausschnitts der Realität werden Modelle für Zwecke eines Subjekts erstellt. Bei Geschäftsprozeß-Modellen ist der Zweck, ein Verständnis komplexer betrieblicher Abläufe und ihrer gegenseitigen Beziehungen zu erlangen.

1 AufgabensteIlung: Vom Geschäftsprozeß zum Workflow Nach Einführung eines Workflow-Management-Systems werden die damit unterstützten Geschäftsprozesse entweder als workflow-gestützte Geschäftsprozesse oder als "Workflows" bezeichnet. So besehen ist die Entwicklung einer Workflow-Management-Anwendung ein Vorgang, an dessen Ende einer Teilmenge der Geschäftsprozesse eine gewisse Anzahl von Workflows gegenübersteht. Der Systementwurf ist die ,,Black Box", in der die Zuordnung wirksam wird. Erkenntnisse über das Innenleben einer ,,Black Box" werden durch die Untersuchung der Input- und Output-Parameter gewonnen, die hier den Geschäftsprozessen und Workflows bzw.

Für die Entwickler sind die Ergebnisse des Controlling nur relevant, wenn erkannte Defizite zur Änderung des Geschäftsprozesses führen, was wiederum Anlaß für eine Anpassung der Workflow-Schemata ist. Strategische Entscheidungen auf der Grundlage dieser Auswertungen werden hier nicht diskutiert, weil sie die Geschäftsprozeß-Gestaltung und Organisationsentwicklung betreffen. Wichtiger ist die Rückwirkung auf die Workflow-Schemata, wenn die Auswertung auf technische Probleme hinweist. Die Protokollauswertung schließt den Kreis; alle daraus gewonnenen Erkenntnisse gehen in einen neuen Entwicklungszyklus ein.

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